Лесько О. Й., Прищак М. Д., Залюбівська О. Б.

Етика ділових відносин

Навчальний посібник. - Вінниця : ВНТУ, 2011. - 309 c.

У посібнику розкриваються етичні проблеми ділових відносин у сфері бізнесу та управління, висвітлені основні положення ділової етики та правила ділового етикету. Розглянуто питання, що регламентують порядок ділових зустрічей, ведення переговорів, організацію прийомів. Визначено чинники формування іміджу ділової людини. Велика увага приділяється питанню етичних норм та психологічних механізмів ділового спілкування.

Посібник розрахований на студентів вищих навчальних закладів, майбутніх менеджерів, керівників.

Передмова	6
Розділ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГІЧНІ ЗАСАДИ ЕТИКИ ДІЛОВИХ ВІДНОСИН	8
1.1. Етика відповідальності як методологічна основа розвитку етики ділових відносин ХХІ століття	8
1.2. Етичні засади сучасного бізнесу	12
1.3. Етичні норми в менеджменті	23
1.4. Інституалізація етичних основ діяльності організацій	26
1.5. Етика та етикет	31
1.6. Сутність і зміст етики ділових відносин	33
Розділ 2. ОСНОВИ ЕТИКИ ДІЛОВИХ ВІДНОСИН	40
2.1. Особливості ділового етикету та протоколу	40
2.2. Етика ділових взаємин керівника з підлеглими	44
2.3. Етика ділових відносин з клієнтами та партнерами по бізнесу	48
2.4. Гендерні засади ділової етики	53
2.5. Працевлаштування	56
2.6. Національні особливості ділової етики в різних країнах світу	60
Розділ 3. ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ	70
3.1. Спілкування як самостійна та специфічна форма активної особистості	70
3.2. Ділове спілкування та його особливості	74
3.3. Способи ділового спілкування	77
3.4. Засоби ділового спілкування	84
3.5. Індивідуальні ділові бесіди	94
3.6. Особливості бесід телефоном	103
3.7. Правила спілкування в електронному просторі	111
3.8. Форми колективного обговорення проблеми	114
3.9. Публічний виступ у діловому спілкуванні	119
Розділ 4. ВЗАЄМОРОЗУМІННЯ ТА КОНФЛІКТИ У СПІЛКУВАННІ	146
4.1. Взаєморозуміння у спілкуванні	146
4.2. Міжособистісні конфлікти у спілкуванні	149
4.3. Конфлікти в організації	154
Розділ 5. ДІЛОВІ ЗУСТРІЧІ ТА ПЕРЕГОВОРИ	159
5.1. Підготовка та проведення ділових зустрічей	159
5.2. Особливості ведення ділових переговорів	171
5.3. Презентація	180
Розділ 6. ДІЛОВА АТРИБУТИКА	187
6.1. Візитівки	187
6.2. Сувеніри і подарунки в діловій сфері	191
6.3. Етикет національних символів	197
Розділ 7. ІМІДЖ ДІЛОВОЇ ЛЮДИНИ	200
7.1. Імідж як умова ділового успіху	200
7.2. Зовнішній вигляд ділової людини	203
Розділ 8. ДІЛОВІ ПРИЙОМИ	220
8.1. Загальні вимоги до проведення ділових прийомів	220
8.2. Види прийомів	222
8.3. Культура організації прийому та поведінки за столом	229