Риски в управлении персоналом

5.3.1. Аддикции как фактор риска

Для любого предприятия нежелательно присутствие в коллективе - на производстве, в органах управления организацией - работников, которые входят или потенциально могут войти в ту или иную группу риска (ГР).

Изучение зависимостей, занимаются сразу несколько наук (психология, социология, медицина и др.), На стыке которых образовалась новая наука аддиктология, или наука о зависимостях. Сегодня аддиктология изучает такие зависимости, как наркотическую, алкогольную, табачную, компьютерную, игровую (включая и компьютерные игры), трудовые зависимости, а также и экзотические - пищевые и зависимости от людей, предметов или событий (табл. 5.3).

Таблица 5.3. Риски, связанные с зависимостями

Суть риска		Угрозы		Шансы
Управляемость зависимого человека		Возможность управления работником, входящим в ГР, извне, что может быть направлено на дестабилизацию организации (получение секретов, увод клиентов и т. д.)		Возможность получение секретов и клиентов от работником, конкурирующих организаций
«Заразительность» дурного примера	Постоянные попытки зависимого распространить влияние своих пагубных пристрастий, привычек на окружающих, поиск или формирование им круга единомышленников, то есть увеличение количества представителей ГР в организации		Определение потенциально нестойких сотрудников, позволяющее не делать на них ставку в крупных проектах.
Эгоистичность	Удовлетворение своих зависимостей за счет временных и материальных ресурсов работодателя		Бесконфликтное восприятие трудностей в отношениях с организацией
Социальная поляризация	Разрушение стабильного работоспособного коллектива (команды)		Сплочение коллектива против зависимого человека
Выход за пределы норм	Склонность к преступным действиям и нарушениям либо ради, либо вследствие удовлетворения своих зависимостей		Выход за пределы стереотипов, творчество (Высоцкий)
«Заразительность» дурного примера	Постоянные попытки зависимого распространить влияние своих пагубных пристрастий, привычек на окружающих, поиск или формирование им круга единомышленников, то есть увеличение количества представителей ГР в организации		Определение потенциально нестойких сотрудников, позволяющее не делать на них ставку в крупных проектах.
Эгоистичность	Удовлетворение своих зависимостей за счет временных и материальных ресурсов работодателя		Бесконфликтное восприятие трудностей в отношениях с организацией
Социальная поляризация	Разрушение стабильного работоспособного коллектива (команды)		Сплочение коллектива против зависимого человека
Выход за пределы норм	Склонность к преступным действиям и нарушениям либо ради, либо вследствие удовлетворения своих зависимостей		Выход за пределы стереотипов, творчество (Высоцкий)

Средства возникновения зависимостей

Средства аддикций подразделяются на следующие типы:

Психоактивные вещества (алкоголь, наркотики и т. д.).
Активность, включенность в процесс (хобби, игра, работа и т. д.). Люди, предметы и явления окружающей действительности, вызывающие различные эмоциональные состояния (секты, финансовые пирамиды и пр.).

Уход от реальности всегда сопровождается сильными эмоциональными переживаниями. Человек фактически зависит, скажем, неот препарата, а от эмоций. Эмоции являются составной частью зависимости. Посадив человека на "эмоциональный крючок", им очень легко управлять.

Почему мы рассматриваем присутствие таких зависимых людей в организации как риск для кадровой безопасности? Риск, и не малый, заключается в следующем:

Возможность управления работником, входящим в группу риска, извне, что может быть направлено на дестабилизацию организации (получение секретов, увод клиентов и т. д.).

Постоянные попытки зависимого распространить влияние своих пагубных пристрастий, привычек на окружающих, поиск или формирование им круга единомышленников, то есть увеличение количества представителей ГР в организации.

Удовлетворение своих зависимостей за счет временных и материальных ресурсов работодателя.

Разрушение стабильного работоспособного коллектива (команды).

Склонность к преступным действиям и нарушениям либо ради, либо вследствие удовлетворения своих зависимостей.

Основные группы риска

Члены религиозных новообразований (РНО)

Чаще всего членами РНО становятся люди, отвечающие следующим признакам:

Одинокие люди. Обратная сторона независимости - одиночество. Любая секта - это сплоченный коллектив с общими групповыми целями. Став ее членом, человек забывает, что такое одиночество.

Поиск легких путей. Люди искренне верят, что, участвуя в религиозной организации, можно решить все свои проблемы.

Стремление вырваться из домашней атмосферы. Холодная, чрезвычайно требовательная среда в доме часто приводит человека в секту. Однако надо понимать, что этих РНО существует великое множество, и у каждой свои методы вербовки членов. Для последователей тех или иных учений могут быть характерны свойственные их вере одежда, манера говорить, какие-либо аксессуары (четки и т. п.).

Становясь частью производственного или административного коллектива, член РНО почти всегда будет пытаться распространить влияние своей "религии" на окружающих. Тем более активно он будет действовать, если ему прямо поставлена такая задача, либо если он является агентом влияния РНО, имеющего свои коммерческие интересы в отношении предприятия. Вовремя распознав признаки, можно изменить ситуацию или удержать ее под контролем. Для этого необходимо:

- выявить круг непосредственного общения работника, который может не ограничиваться только коллективом подразделения;

- выявить круг лиц, больше и чаще всех общающихся с работником;

- проанализировать поведение этих людей по указанным ранее внешним

- признакам принадлежности к РНО;

- оценить ситуацию и, если результаты оценки будут выражаться словами "риск" или "угроза", начать мягко очищаться от "центра зла" и от остальных, кто, по вашему мнению, уже попал в ГР.

Следует безболезненно избавиться от такого сотрудника, то есть без конфликта и без ущерба для организации. Нельзя даже шепотом говорить, что вы увольняете "за это". Найдите административные причины. Нельзя дать ни малейшего повода кому-либо думать об истинных причинах, поскольку это может послужить основанием для "атаки" на вашу организацию со стороны "дружественных" общине корреспондентов некоторых СМИ, для подачи судебных исков на тему "дискриминации по религиозным соображениям" и пр. Да, эти атаки, скорее всего, не увенчаются успехом для атакующих, но способны значительно испортить имидж вашей организации.

Справедливости ради надо сказать, что есть ряд РНО, члены которых вовлечены внутрь своей и только своей организации и полностью безопасны для предприятия.

Алкоголики

Алкоголизм - одна из форм фармакологической (химической) зависимости, в основе которой лежит употребление спиртосодержащих напитков. Алкоголь, вопреки распространенному мнению, не изменяет, а кристаллизует текущее состояние; употребление алкоголя не поднимет ваше настроение, а наоборот, его еще больше ухудшит.

Выявить признаки алкоголизма у кандидата на вакансию при приеме на работу и у любого работающего в организации можно различными способами: и медико-психологическими методиками, и по внешним признакам. Внешние признаки злоупотребления алкоголем в общем известны всем.

Отрицательное воздействие алкоголика на организацию связано преимущественно с изменением под воздействием алкоголя личностных качеств работника, хотя и не имеет таких масштабов, как, например, наркотизм, и очевидно:

- потери от неэффективного использования рабочего времени;

- перманентная угроза производственной и информационной безопасности, в том числе несчастных случаев при работе, связанной с источниками повышенной опасности;

- совершение преступных деяний в связи с алкоголизмом;

- использование материальных и финансовых ресурсов предприятия для утоления алкогольной жажды (банальное воровство) и т. д.

Исследованиями установлено: каждый пьяница или алкоголик оказывает деморализующее влияние в среднем на 4 - 5 человек из ближайшего окружения. Как правило, уход такого сотрудника при общем нормальном отношении коллектива к алкоголю не несет в себе опасности социальной реакции.

Наркоманы

Выявить принадлежность кандидата на вакансию или работника к этой группе риска можно, установив факт или последствия употребления наркотиков, что делается несколькими путями:

- по косвенным признакам употребления наркотиков и наркотической зависимости;

- с помощью экспресс-тестов на наркотики;

- в процессе наркологической экспертизы.

Современному специалисту по работе с персоналом следует знать косвенные признаки употребления наркотиков и наркотической зависимости. Мы должны уметь отличать наркоманов как минимум по внешним признакам. Они не абсолютны, но все же часто помогают. Наружность употребляющих наркотики не всегда бывает откровенно "ужасной". При этом надо помнить, что внешние признаки не подходят к опознанию наркоманов с небольшим стажем, как правило, это:

- часто неряшливый вид, сухие волосы, отекшие кисти рук;

- осанка чаще всего сутулая;

- невнятная, "растянутая" речь;

- неуклюжие и замедленные движения при отсутствии запаха алкоголя;

- признаки потери контроля над собой;

- явное стремление избегать встреч с представителями руководства и службы безопасности;

- раздражительность, резкость и непочтительность в ответах на вопросы;

- периодические уходы с рабочего места, после которых появляются отклонения в поведении.

Признаками появления наркоманов в коллективе являются:

- участившиеся пропажи вещей и денег;

- нахождение следов приготовления или употребления наркотиков (одноразовые шприцы, закопченные ложки, иглы и пр.);

- производственные травмы;

Влияние наркоманов на организацию, так же как и алкоголиков, в основном носит индивидуальный характер и проявляется в следующем:

- увеличение количества мелких хищений;

- риск совершения преступления в состоянии наркотического опьянения;

- частые нарушения режима рабочего времени, потери от его неэффективного использования;

- возрастание уровня конфликтности в подразделении;

- срыв важных задач, порученных работнику-наркоману;

- распространение наркотиков и увеличение числа зависимых в организации.

Нейтрализовать такого сотрудника не сложно. Они знают свою уязвимость, которая заключается в том, что экспертиза выявит факт употребления. Во-первых, если у вас при приеме кандидата на работу возникли соответствующие подозрения, попросите его принести справку из наркологического диспансера. Скорее всего, после этого он к вам больше уже не придет. Во -вторых, если у вас по профилю деятельности проводятся предварительные или периодические медицинские осмотры, договоритесь со стационаром о применении экспресс-тестов на наличие наркотиков в организме. Игроки

Игровую аддикцию по-другому называют гэмблингом (от англ. gambling - играние). К этому виду аддикций относятся такие зависимости, как зависимость от казино, карт, скачек, игровых автоматов, различных азартных игр. Сюда относятся также и зависимости от компьютерных игр. Американская Ассоциация психиатров провела комплексное исследование этой зависимости и идентифицировала ее как заболевание с диагнозом "патологическая страсть к азартным играм", которому подвержен неограниченный круг людей и которое имеет те же последствия, что и алкогольная и наркотическая зависимость.

Принадлежность работника к этой ГР выявляется по следующим признакам:

. внезапное появление или исчезновение денег у игрока;

. захватывающие или постоянные разговоры об азартных играх, своих достижениях и крупных проигрышах;

. наличие некоторых, может быть, нестатусных атрибутов (золотые перстни и цепи, пр.);

. наличие клубных карточек казино.

Отрицательное воздействие игрока на организацию носит индивидуальный характер, и степень его связана с характером и силой зависимости:

♦ потери организации от неэффективного использования рабочего времени сотрудника (работа после ночи, проведенной в казино);

♦ совершение изощренных трудно раскрываемых мошеннических действий, продиктованное склонностью к "красивому" аферизму;

♦ хищения информации, денежных и материальных ценностей в крупных размерах.

Игроком может стать почти любой человек, особенно когда ему создадут для этого некоторые условия. Например, для начинающего игрока не может быть ничего хуже выигрыша. Потому что, проиграв два-три раза, он заскучает, задумается и больше за карты (рулетку, автомат) может и не сесть. А раз выиграв, и выиграв много, может и не остановиться. Как правило, первые выигрыши тут же снова пускаются в игру, и дело заканчивается оглушительным проигрышем. Но это уже не так важно. Человек - на крючке. А теперь представьте, что этот игрок - ваш топ-менеджер, а ситуация создана преднамеренно конкурентами.

Считается, что игровая аддикция не менее остра, чем наркотическая. То есть все рассмотренные формы риска для организации будут сохраняться в течение всего времени работы сотрудника. Можно снизить этот риск, не допуская сотрудника к распоряжению ценностями и информацией или к принятию важных решений, но зачем такой сотрудник нужен? Выход один - увольнение.

Если работник совершил правонарушение из тех, что описаны выше, исход и основания для увольнения понятны. Если до этого не дошло или такие факты просто неизвестны - ищите другие наиболее подходящие по моменту причины. Универсальных советов в этом случае быть не может, все зависит от конкретных обстоятельств. Учитывайте, что среди закоренелых и крупных игроков больше все-таки представителей тех профессий и должностей, которые способны найти деньги на игру, т. е. управленцев.

Участники финансовых пирамид

В конце 1990-х годов в России появляется сеть своего рода тайных обществ "взаимной поддержки". Тайными их можно называть потому, что многие из них не регистрируются в установленном порядке, вербовка желающих идет без рекламы, путем личных контактов, встречи участников ("семинары") проходят с соблюдением строгих мер предосторожности. Поскольку деятельность подобных организаций носит конечный (примерно 14 недель) и обманный характер и, в конце концов, становится достоянием гласности, то названия организаций меняются с поразительной быстротой.

Несмотря на различные вывески, суть всех этих организаций можно выразить одной короткой фразой: это все финансовые пирамиды (ФП) со всеми вытекающими отсюда последствиями. Вступительный взнос, в зависимости от региона и общей экономической ситуации в стране, составляет от 2400 до 3300 долларов США. После внесения взноса кем-либо ему должен идти возврат денег от вновь принятых "партнеров" и так далее.

Чем же опасны участники ФП для работодателя? Ответы могут быть разными. Необходимо учитывать статус участника ФП в организации и в самой ФП, уровень его заработной платы, степень материальной ответственности, широту контактов с другими работниками. Если деньги были заняты, их необходимо срочно возвращать, а уровень доходов не позволяет сделать это. В таком случае опасность для организации такая же, как и от любого другого должника. И хуже всего, если работник не просто решил остаться в ФП, но пытается туда вовлекать других. Отсюда может последовать увеличение числа должников, что, несомненно, скажется на социально-психологическом климате организации; и возрастании риска финансовых потерь.

Как выявить участника ФП?

По интригующим разговорам о дополнительных заработках и новых возможностях.

По многочисленным телефонным разговорам с людьми, разговоры с которыми не входят в исполнение обязанностей (это обычно поиски новых клиентов ФП среди старых знакомых).

По наличию атрибутов конкретных ФП (как правило, это авторучки, блокноты, папки с соответствующими логотипами).

По посещению мероприятий ФП (например, в понедельник, среду и пятницу работник не может после 18 часов выполнять дажесрочные дела; занят он и в выходные дни, о чем можно узнать даже случайно).

Что делать с участником ФП?

Все зависит от конкретной ситуации. Можно помочь рассчитаться с долгами с последующим удержанием определенных сумм из заработной платы (если работник представляет ценность для организации и, попав в ФП, осознал свою ошибку. Можно проинформировать сотрудников о деятельности ФП (если работник делает попытки вовлечь туда сослуживцев, сделав акцент на том, что вовлечение идет обманным путем). В таком случае все поймут, что их пытались втянуть именно в ФП, а не в бизнес-клуб, и смогут сами воздействовать на пригласителя, за чем может последовать увольнение по собственному желанию.

Общие меры предотвращения отрицательных влияний ГР

Данные меры заключаются,

- во-первых, в надежном входном контроле пристрастий и зависимостей: (полное анкетирование, проверка заявленных сведений, эффективное собеседование с целью выявления внешних признаков девиантного поведения и др.);

- во-вторых, в тщательном контроле во время срока испытания или адаптации работника;

- в-третьих, в перманентной и постоянной готовности администрации к "безопасному" увольнению работника из ГР при: четком оформлении событий дисциплинарной практики в виде актов, объяснительных и пр. и проведении грамотного внутреннего РР перед планируемым увольнением представителя ГР.