Основи коучингу
Додаток 2. Компетенції коуча ICF
Дані одинадцять ключових компетенцій коуча були розроблені для того, щоб сприяти кращому розумінню навичок і підходів у сучасному коучингу, як він визначається ІСБ. Вони також допоможуть вам привести у відповідність вже здобуту вами освіту коуча до стандартів професії, що очікуються.
Зрештою, ці одинадцять ключових компетенцій були розроблені як основа для іспиту, що проводить ICF в процесі сертифікації коучів. ІСБ дає визначення коучингу як партнерству з клієнтом у процесі розумового та креативного мислення, що надихає клієнта максимізувати свій особистий та професійний потенціал. Ключові компетенції були згруповані в чотири блоки за принципом схожості на основі загально прийнятого погляду на компетенції в блоці. Кожна з компетенцій в рівній мірі важлива, тому угруповання і порядок проходження компетенцій у тексті не має принципового значення. Всі ці компетенції є ключовими і повинні обов’язково проявлятися в роботі будь-якого професійного коуча.
A. Створення фундаменту
1. Відповідність Етичним нормам і Професійним стандартам.
2. Укладання Коучингової Угоди.
B. Спільне створення відносин
3. Встановлення довіри та близькості з клієнтом.
4. Коучингова присутність.
С. Ефективна комунікація
5. Активне слухання.
6. Постановка «сильних» питань.
7. Пряма комунікація.
Б. Фасилітація навчання та результатів
8. Стимулювання усвідомлення.
9. Проектування дій.
10. Планування та постановка цілей.
11. Управління прогресом і відповідальністю.
А. Створення фундаменту
Компетенція № 1. Відповідність Етичним нормам і Професійним стандартам - розуміння етичних норм і стандартів коучингу, а також здатність доречно застосовувати їх у всіх ситуаціях, що виникають при взаємодії з клієнтом.
1. Розуміє та демонструє у своїй поведінці Етичний Кодекс Міжнародної Федерації Коучингу (див. Професійна Поведінка з Клієнтами, частина III Етичного Кодексу ICF).
2. Розуміє та дотримується Етичних Норм Міжнародної Федерації Коучингу (ІСБ).
3. Чітко поясняє різницю між коучингом, консультуванням, психотерапією та іншими методами професійної допомоги клієнтам.
4. При необхідності, рекомендує звернутися до відповідного фахівця, визначає коли це необхідно та які є для цього наявні ресурси.
Компетенція № 2. Укладання Коучингової Угоди - це здатність зрозуміти, що потрібно при кожному конкретному випадку взаємодії з клієнтом під час коучингу, і встановити угоду з потенційним та новим клієнтом щодо коучингового процесу і подальшої взаємодії.
1. Розуміє та ефективно обговорює з клієнтом правила і специфічні параметри коучингових взаємовідносин (наприклад, логістику, оплату сесій, розклад, залучення третіх осіб, якщо це доцільно і прийнятно);
2. Досягає домовленості про те, що прийнятно в цих відносинах, а що ні, що пропонується, а що ні, узгоджує зони відповідальності коуча і клієнта;
3. З’ясовує чи є ефективне співвідношення між його / її методом коучингу і потребами потенційного клієнта, яке забезпечить ефективність коучингу.
В. Спільне створення відносин
Компетенція № 3. Встановлення довіри та близькості з клієнтом - це вміння створити безпечне та підтримуюче середовище, що забезпечує постійну взаємну повагу та довіру.
1. Виявляє справжню турботу про благополуччя та майбутнє клієнта.
2. Постійно демонструє свою власну цілісність, правдивість і щирість.
3. Укладає ясні угоди і виконує обіцянки.
4. Демонструє повагу до сприйняття клієнта, його стилю навчання і до особистості клієнта.
5. Забезпечує постійну підтримку і заохочує нові моделі поведінки та дії, включаючи такі, що стосуються прийняття ризику і подолання страху невдачі.
6. Запитує дозволу клієнта на проведення коучингу в нових, ще незвичних «чутливих» для клієнта областях.
Компетенція № 4. Коучингова присутність - це здатність бути повністю свідомим і створювати невимушені відносини з клієнтом, демонструючи відкриту, гнучку і впевнену манеру спілкування.
1. Свідомо взаємодіє, проявляє присутність та гнучкість у процесі коучингу, «танцюючи» «тут і зараз».
2. Знаходиться в контакті з власною інтуїцією і довіряє внутрішньому голосу іншого - «слухає внутрішній голос».
3. Відкритий до незнання і прийняття ризику.
4. Бачить багато способів роботи з клієнтом і в кожний момент вибирає найбільш ефективний.
5. Ефективно використовує гумор для створення відчуття легкості та енергії.
6. Впевнено змінює перспективи та експериментує з новими можливостями у власних діях.
7. Демонструє впевненість у роботі з сильними емоціями, здатний керувати собою, не дозволяє емоціям клієнта домінувати і заплутувати себе.
С. Ефективна комунікація
Компетенція № 5. Активне слухання - уміння повністю сконцентруватися на тому, що говорить і що замовчує клієнт, розуміти сутність сказаного в контексті бажань клієнта і підтримувати процес його самовираження.
1. Концентрує увагу на клієнті та його планах, а не на своїх планах щодо клієнта.
2. Чує, що турбує клієнта і викликає у нього сумніви, які його цілі, цінності та переконання про те, що можливо, а що ні.
3. Розпізнає різницю між словами, інтонацією та мовою тіла.
4. Узагальнює, перефразовує, повторює та віддзеркалює сказане клієнтом для забезпечення прозорості та розуміння.
5. Підтримує, приймає, вивчає та сприяє підсиленню вираження почуттів клієнта, його занепокоєнь, переконань, припущень, сприйняття тощо.
6. Інтегрує та вибудовує процес, виходячи з ідей і припущень клієнта.
7. Резюмує або узагальнює сутність того, що говорить клієнт, і допомагає йому дійти до суті замість того, щоб втягуватися у довгі, розмови описового характеру.
8. Дозволяє клієнту «випустити пар» або «прояснити» ситуацію безоцінно та неупереджено для того, щоб перейти до наступних кроків.
Компетенція № 6. Постановка «сильних» питань - здатність задавати такі питання, які розкривають інформацію, необхідну для отримання максимальної користі від коучингових взаємовідносин та для клієнта.
1. Задає питання, що відображають активне слухання і розуміння поглядів клієнта.
2. Задає питання, що ведуть до відкриттів, усвідомлення, будять цілеспрямованість і готовність до дій (наприклад, такі, які кидають виклик припущенням клієнта).
3. Задає відкриті питання, які породжують більшу ясність, нові можливості або знання.
4. Задає питання, які просувають клієнта у напрямку до бажаного, а не вимагають від клієнта знаходити виправдання або озиратися назад.
Компетенція № 7. Пряма комунікація - здатність ефективно спілкуватися протягом коучингових сесій і використовувати ту мову, яка справляє найбільш позитивний вплив на клієнта.
1. Доносячи думку або надаючи зворотний зв’язок, висловлюється ясно, чітко і прямо.
2. Чітко формулює і переформульовує, проводить рефреймінг, щоб допомогти клієнту зрозуміти з іншої точки зору, чого він / вона хоче, або в тому, в чому не впевнений.
3. Ясно викладає цілі коучингу, програму сесії, мету використання технік, методів і вправ.
4. Використовує відповідну і поважну по відношенню до клієнта мову (наприклад, уникає в мові дискримінації за статтю, расою, не використовує специфічних технічних термінів, жаргон).
5. Користується метафорами та аналогіями, щоб допомогти клієнту проілюструвати важливу думку або створити словесну картину.
Б. Фасилітація навчання та результатів
Компетенція № 8. Стимулювання Усвідомлення - здатність інтегрувати та точно оцінювати багаточисленні джерела інформації, а також інтерпретувати її таким чином, щоб допомогти клієнту усвідомити, що відбувається і тим самим досягти обумовлених результатів.
1. Виходить за рамки сказаного клієнтом при оцінці його потреб, і не дозволяє собі «попастися на гачок» описам клієнта.
2. Розпитує, щоб досягти більш глибокого розуміння, усвідомлення та ясності.
3. Визначає та розкриває для клієнта його / її основний запит, типові та фіксовані способи сприйняття самого себе та навколишнього світу, відмінності між фактами та їх інтерпретаціями, розбіжності між думками, відчуттями та діями.
4. Допомагає клієнтам відкривати нові для себе думки, переконання, відчуття, емоції, настрої тощо, які підсилюють їхню здатність активно діяти та досягати того, що для них є важливим.
5. Розкриває клієнтам більш широкі перспективи та надихає їх на зміну поглядів та знаходження нових можливостей для дій.
6. Допомагає клієнтам побачити різноманітні взаємопов’язані фактори, що впливають на них і на їхню поведінку (наприклад, думки, емоції, тіло, фон, оточення).
7. Ділиться інсайтами з клієнтами у такий спосіб, щоб вони були корисні та мали сенс для клієнта.
8. Визначає головні сильні сторони та основні галузі навчання та зростання, а також співставляє найбільш важливіші питання під час коучингу.
9. Досліджує невідповідність того, що говорить клієнт із тим, що він робить, запрошує клієнта співставити банальні та значущі питання, ситуативну поведінку та ту, що повторюється.
Компетенція № 9. Проектування дій - здатність створити спільно з клієнтом можливості для безперервного навчання під час коучингу і в житті / на роботі, і для того, щоб здійснювати нові дії, які найбільш ефективно приведуть до обумовлених результатів коучингу.
1. Організовує мозкові штурми та допомагає клієнту визначити ті дії, які дозволять йому продемонструвати, відпрацювати і поглибити нові знання.
2. Допомагає клієнтові сконцентруватися і систематично вивчати найбільш істотні для досягнення обговорених цілей коучингу конкретні проблеми та можливості.
3. Стимулює клієнта до дослідження альтернативних ідей і рішень, оцінки варіантів і прийняття відповідних рішень.
4. Підтримує активні експерименти та самопізнання у сферах, де клієнт відразу ж перетворює те, що було предметом обговорення та вивчення під час сесій у свої життєві або робочі навички.
5. Зазначає успіхи та зусилля клієнта, сприяючи щодо подальшого зростання.
6. Кидає виклик припущеннями і поглядам клієнта, провокуючи появу нових ідей і знаходячи нові можливості для дій.
7. Підтримує та висуває погляди, що відповідають цілям клієнта, і без жодного нав’язування пропонує клієнту розглянути їх.
8. Допомагає клієнтові «Зробити Це Зараз», під час коучингової сесії, забезпечуючи негайну підтримку.
9. Заохочує до прийняття викликів та «розтяжки», підтримує при цьому комфортний темп навчання.
Компетенція № 10. Планування та постановка цілей - уміння розробити ефективний план коучингу з клієнтом і дотримуватися його.
1. Узагальнює зібрану інформацію та розробляає з клієнтом план коучингу та розвиваючі цілі, що спрямовані на вирішення запитів клієнта, його основних областей для навчання та розвитку.
2. Формує план, що передбачає отримання досяжних, вимірних, конкретних результатів, і містить терміни досягнення.
3. Вносить зміни до плану, якщо це спричинено необхідністю коучингового процесу або змінами в ситуації.
4. Допомагає клієнту відшукати та отримати доступ до інших ресурсів з метою навчання (наприклад, до книг, ресурсів, інших фахівців).
5. Визначає та вказує на перші значущі для клієнта успіхи.
Компетенція № 11. Управління прогресом і відповідальністю - уміння утримувати увагу на тому, що важливо для клієнта, та залишати відповідальність за здійснювання дій за клієнтом.
1. Чітко вимагає від клієнта дій, які просунуть його вперед до поставлених ним /нею цілей.
2. Відслідковує що відбувається, запитуючи у клієнта про ті дії, за які клієнт узяв на себе зобов’язання на попередній сесії (сесіях).
3. Визнає заслуги клієнта у тому, що вдалося зробити, що не вдалося, чому він навчився або що усвідомив з часу попередньої сесії (сесій).
4. Ефективно готує, організовує та переглядає спільно з клієнтом інформацію, отриману в ході сесій.
5. Не дає клієнту збитися зі шляху між сесіями, концентруючи увагу на плані та намічених результатах коучингу, обумовленим планом дій і темах для наступної сесії (сесій).
6. Фокусується на плані коучингу, але залишається відкритим для коригування поведінки та дій на підставі самого процесу коучингу, та змін напрямку в ході сесій.
7. Здатний переключатися між масштабною картиною Клієнта, акцентуванням контексту обговорюваної теми та бажаними напрямами руху Клієнта.
8. Спонукає самодисципліну клієнта та вимагає клієнта відповідати за те, що, за його словами, він збирається зробити, за результати намічених дій і конкретний план з певним часовим форматом.
9. Розвиває здатність клієнта приймати рішення, працювати з ключовими питаннями та розвиватися (отримувати зворотний зв’язок, встановлювати пріоритети та темп навчання, рефлексувати та вчитися на досвіді).
10. Позитивно кидає клієнту виклик, звертаючи увагу на факти, коли клієнт не вжив запланованих дій.