Гриценко Т.Б.

Етика ділового спілкування

Навчальний посібник. - К. : Центр учбової літератури, 2007. - 344 c.

<p>У навчальному посібнику узагальнено та систематизовано матеріал із основ психології та етики спілкування у сфері управління, ділових відносин, наукової організації праці. Широко висвітлені питання спілкування як соціального феномену, функцій спілкування, значення невербального спілкування в ділових стосунках, форм та стилів ділового спілкування, вимог до сучасного керівника, стилів управління, службового етикету, морально-етичних проблем особистості. Розглянуто природу виникнення виробничих конфліктів та способи їх розв’язання. Наведено конкретні приклади щодо організації роботи сучасного менеджера, керівника. Посібник дасть змогу ознайомитися з теорією, методами, методологією та мистецтвом ділового спілкування, управлінської діяльності в сучасних умовах організації виробництва, практично оволодіти відповідними навичками та вміннями.</p>

ПЕРЕДМОВА	0
РОЗДІЛ 1. СПІЛКУВАННЯ ЯК СОЦІАЛЬНИЙ ФЕНОМЕН	0
1.1. Поняття про спілкування	0
1.2. Культура і спілкування	0
1.3. Спілкування як комунікація	0
1.4. Техніка спілкування	0
1.5. Моделі та стилі спілкування	0
1.6. Спілкування і діяльність	0
1.7. Етичний бік спілкування	0
РОЗДІЛ 2. ФУНКЦІЇ СПІЛКУВАННЯ	0
2.1. Класифікація функцій спілкування	0
2.2. Характеристика сторін спілкування	0
2.3. Етичні установки	0
РОЗДІЛ 3. НЕВЕРБАЛЬНЕ СПІЛКУВАННЯ	0
3.1. Загальні відомості про невербальне спілкування	0
3.2. Особистісний простір	0
3.3. Сигнали очей	0
3.4. Постава і поза	0
3.5. Значення деяких жестів	0
3.6. Метамова, або як читати між рядками	0
РОЗДІЛ 4. ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ ТА ФОРМИ ОБГОВОРЕННЯ ДІЛОВИХ ПРОБЛЕМ	0
4.1. Форми і види діловою спілкування та фактори впливу	0
4.2. Рівні ділового спілкування	0
4.3. Вимоги до учасників ділового спілкування	0
4.4. Ділова бесіда	0
4.4.1. Як проводити ділові бесіди	0
4.4.2. Різновиди бесід	0
4.4.3. Етапи бесід	0
4.5. Ділова розмова по телефону	0
4.5.1. Телефонна розмова — це один із видів усного ділового мовлення	0
4.5.2. Чи знімати слухавку?	0
4.5.3. Необхідно вирішити ділове питання	0
4.5.4. Про правила етикету ділової телефонної розмови	0
4.5.5. Мобільний телефон і ділові стосунки	0
4.6. Ділові зустрічі	0
4.7. Переговори	0
4.7.1. Поняття про переговори. Три основи стратегії переговорів	0
4.7.2. Підготовка до переговорів	0
4.7.3. Стратегічні підходи до проведення переговорів	0
4.7.4. Тактика і принципи переговорів	0
4.7.5. Сприйняття партнера е процесі переговорів	0
4.7.6. Як провести переговори	0
4.8. Нарада	0
4.9. Збори	0
4.10. Дискусія	0
4.11. Теле- и прес- конференція	0
4.12. "Мозковий штурм"	0
4.13. Публічні виступи	0
4.14. Ділова доповідь	0
РОЗДІЛ 5. МИСТЕЦТВО ПРАВИЛЬНО МИСЛИТИ І ГОВОРИТИ	0
5.1. Уміння говорити	0
5.2. Техніка мовлення	0
5.3. Роль запитання в спілкуванні	0
5.4. Засоби спілкування, суперечки	0
5.5. Чітко писати — чітко мислити	0
РОЗДІЛ 6. УМІННЯ СЛУХАТИ	0
6.1. Слухання в процесі спілкування	0
6.2. Слухання як активний процес	0
6.3. Нерефлексивне слухання	0
6.4. Рефлексивне слухання	0
6.5. Як навчитися правильно слухати	0
РОЗДІЛ 7. ОРГАНІЗАТОР ЯК КЛЮЧОВА ФІГУРА ВИРОБНИЦТВА. СТИЛІ КЕРУВАННЯ	0
7.1. Вимоги до сучасного керівника.	0
7.2. Стилі управлінської діяльності	0
7.3. Як ефективно використовувати робочий час	0
РОЗДІЛ 8. ФОРМАЛЬНІ ТА НЕФОРМАЛЬНІ СТОСУНКИ З КОЛЕГАМИ, ПІДЛЕГЛИМИ, КЕРІВНИКАМИ	0
8.1. Особливості управління та підприємництва	0
8.2. Соціальні типи в діловому спілкуванні	0
8.3. Принципи прийняття управлінських рішень	0
8.4. Діловий протокол та організація ділових прийомів	0
8.5. Як бути хорошим керівником	0
8.6. Види критики підлеглих	0
РОЗДІЛ 9. ВИРОБНИЧИЙ КОНФЛІКТ	0
9.1. Дещо про природу конфліктів	0
9.2. Моделі конфліктів	0
9.3. Спілкування як суперечка	0
РОЗДІЛ 10. ПРИЙНЯТТЯ НА РОБОТУ	0
10.1. Проблема підбору кадрів	0
10.2. Проблеми найму на роботу з позиції керівника фірми	0
10.3. Методика співбесіди під час прийняття на роботу	0
10.4. Зарубіжний досвід	0
РОЗДІЛ 11. СЛУЖБОВИЙ ЕТИКЕТ. МОРАЛЬНІ ПРИНЦИПИ ТА ЗАСАДИ	0
11.1. Службовий етикет як сукупність правил поведінки людини	0
11.2. Професійна етика. Норми професійних ділових відносин	0
11.3. Авторитет особистості	0
11.4. Особливості роботи керівника і норми його поведінки	0
11.5. Мовленнєвий етикет	0
11.6. Мовний етикет української науки	0
РОЗДІЛ 12. ЩОДЕННИЙ ЕТИКЕТ	0
12.1. Культура поведінки на вулиці, в магазині	0
12.2. Правила поведінки у кав´ярні, їдальні, ресторані	0
12.3. Як поводитися в транспорті	0
12.4. На вернісажі, в картинній галереї	0
12.5. У театрі, бібліотеці	0
РОЗДІЛ 13. ДІЛОВИЙ ОДЯГ	0
13.1. Дещо про одяг	0
13.2. Діловий одяг для чоловіків	0
13.3. Діловий одяг для жінок	0
РОЗДІЛ 14. ОСОБЛИВОСТІ МІЖНАРОДНОГО СПІЛКУВАННЯ	0
14.1. Офіційна мова	0
14.2. Основні управлінські культури: характерні риси та особливості	0
14.3. Особливості спілкування з іноземцями	0